职位描述：

1.在项目经理领导下，负责客服部的工作。

2.监督、检查、指导本客服部员工工作。

3.代表客户部处理业户投诉，并按照公司相关规定给予答复。定期收集业户意见、建议，并上报物业服务中心项目经理。

4接受业户入住和装修手续办理的咨询

5负责客户部服务大使工作任务的分配与执行效果的监督

6负责客户部突发事件的处理

7根据公司的相关规定，准时安排服务大使向业户派发物业费用缴费通知单

8 组织服务人员向业户催缴物业管理费用

9按照公司的规定定期走访辖区业户，征求其对服务管理的意见

10有针对性地对接受服务的业户进行回访，以判断其对服务的满意度

11负责客户部的工作，组织住户入住、用户管理、客户...

岗位职责：

1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向项目经理汇报，对满意度和收缴达成负责；

2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；

4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；

5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；

6、协调本部和公司其他部门之间的关系；

7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

任职要求：

1、 大专以上学历，市场营销、物业管理、公共关系等相关专业优先；

2、 3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

...

岗位职责：

1、现场调度：实时监控进线量、时段进线量、排队数量、坐席数量、排班表各时段应在线人数VS实际在线人数、坐席状态、确保线上人力、避免坐席各状态分布是否失衡。

1)线上排队时，需及时主动干预非生产坐席转为生产状态;

2)端口空闲时，主动申请部分坐席下线培训保证端口忙闲适中;

3)及时响应部门的调控方案，并推动调控措施顺利落地:

2、数据通报：每日出勤统计、输出时段话务&团队考勤&坐席状态监控日报、周报、月报等数据，包含各核心指标达成情况及复盘分析

3、班表维护：每日班表更新维护(缺勤、换班、旷工等)、团队人力信息维护；

岗位要求：

1、有1年及以上客服现场管理或团队管理经验；

2、具备...

1、制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；

2、有3年以上汽车4S店客服管理经验。

2、维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；

3、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；

4、处理客户纠纷，上报重大情况；

5、对客服人员进行管理和培训；

6、协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

补充说明：

1、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

2、 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

工作职责：

• 负责项目客服类目标分解，拟定达成计划，编制和实施部门预算工作；

• 负责客服专业新方法、新标准和新流程的运用和固化；

• 负责报事（投诉）管理流程的制定、优化及执行监督；

• 负责组织物业费及物业相关费用的收缴工作；

• 负责智慧管理系统报事、基础资料相关升级及更新技术支撑；

• 负责编制员工培训计划、工作计划、社区活动计划并组织实施；

• 配合项目经理进行新项目交付接管准备；

• 作为客户关系管理与品质保障中枢，负责基本服务品质的巡检、满意度分析与提升、重点客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等； 

• 负责客服人员的服务标准培训与落地、项目客...

1、根据公司及部门的目标，制订季度月度计划，并对工作目标进行定期评估，实现团队年度预定营销目标；

2、负责制定各类电话接听管理制度及服务标准；

3、落实部门管理制度，给予培训、带教、支持，确保整体工作的有效运行；

4、定期评估团队的的工作表现，安排及跟进团队日常工作，分配客户数据并敦促团队完成客户预约；

5、重点历史客户信息回访，每周形成客户回访报告；

6、针对公司客户形成跟进档案管理，每天客户量的及时汇总、汇报并提出合理性建议；

7、配合部门领导完成本部门客服板块的营销目标及其他重要工作；

任职要求：

1、团餐、食材供应链行业或餐饮相关行业经验者优先；

2、有3年以上一线客户回访工作经验，...

1.负责编制所管项目的管家工作计划、目标，分解至人，指导管家团队实施落地； 

2.拟定项目级社区文化活动方案，经项目负责人审批后组织实施； 

3.负责组织或指导项目完成月度报事与投诉分析会、品质分析会工作；

4.根据公司管家专业工作要求和项目经营指标，组织项目团队开展对客服务，达成项目满意度、收缴率、微信加友等指标；

5.协助和指导管家处理疑难、复杂、重大投诉和突发事件，防止不良影响扩大，保证客户报事完结和满意度；

6.负责项目管家团队专业技能、服务标准培训，员工关怀组织，建设项目管家团队；

7.组织管家团队协助社区增值业务的开展；

8.项目相关运营数据的分析、改进执行措施形成报...

1、操作公司内部订单系统，ERP系统操作,熟练掌握公司的网络操作平台

2、与销售人员合作共同维护客情关系

3、确保订单作业品质、发挥协调管理机制、落实公司政策。会PS和CAD优先

1、对客户服务部的各项工作进行组织、管理、监督、协调；

2、组织业户信息的汇总、统计、分析、工作并统计空置房数量；

3、协调处理客户诉求并对投诉情况进行统计分析，制定整改措施；

4、组织物业服务费、停车费及相关服务费用的收缴工作；

5、重点完成对外委保洁的监督管理工作；

6、组织部门员工做好装修管理等工作。

1、根据实体店主题活动，结合平台营销规划每月拟定外卖平台的主题营销活动，促销活动宣传的实施及业绩的达成

2、每天对平台顾客的咨询信息进行回复和处理

3、每月制定明确的上架目标，并按目标达成，结合政策进行商品及时上下架和门店的营运时间调整

4、针对各分部门店的潜力空白点进行实时的分析和分部达成共识，完成建店工作

5、根据年度专项营销主题及月度主题营销计划，进行品种选择、店内活动banner规划制作及相关活动设置等实施活动

6、执业药师优先

上班时间，早九晚十，上一休一，

上班地点：光环购物中心

薪资待遇：8-10k/月，五险一金（入职购）

职位要求：

1、 本科及以上学历，熟悉消费心理、顾客关系管理等相关专业知识，抗压力强；

2、 具备良好的服务意识、目标驱动力、客户导向能力和关系网建立能力；

3、 2年以上高端客户服务或销售行业经验，有银行、保险公司私行客户经理；各大奢侈品、头部女装副店长、TOP销售关键经理及团队管理经验者优先；

4、 性格热情开朗，具有较强的亲和力、观察力和应变能力，具有较强的表达能力，善于沟通，工作耐心、细致；

5、 有丰富的客户资源及市场开拓能力。

工作职责：

1、 负责VI...

1.管理小组成员的日常运作（电商平台官方客服后台）；

2.监督并评估小组成员的工作表现，确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水平；

3.及时的辅导和培训小组成员，与小组成员分享成功经验，以提升小组成员与团队的整体品质；

4.根据每日业务量分布情况，适当的调配/部署资源，以符合运营所需；

5.完成每日所需的工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案；

6.处理及解决复杂的投诉案件；

7.有效沟通，及时反馈工作中的问题；

补充说明：

1.大专及以上学历，具有1年以上呼叫中心相关行业主管岗位工作经验；

2.反应敏捷、口齿清晰、普通话流利；

3.具备良好的客户服务意识、团队沟通能力、人际协调能...

岗位职责：1、负责客服部管理体系的推进与优化；2、负责策划社区活动，制定详细的实施方案，按照审批要求组织实施，并做好记录、整理归档；3、负责客服部的日常管理工作；4、负责部门档案资料的规范管理；5、负责与业户的沟通、协调工作并处理日常投诉；6、负责组织对业户的费用催缴工作，对欠费现象制定对应措施；7、完成上级领导交办的其他工作。任职资格：1、熟练掌握物业对客服务知识与技巧；2、熟悉物业管理相关法律法规及质量体系文件；3、专科及以上学历，形象气质佳，具备写字楼管理工作经验2年以上4、有较好的语言及文字表达能力，组织沟通协调能力强；5、抗压能力强，具有一定突发事件应急处理能力

【岗位职责】1、回复客户各类咨询，受理投诉，协调相关部门跟进处理，并将反馈意见和解决方案提供给客户；2、负责统计业务数据，与客户完成对账；3、负责客户群维护工作；4、检查客户反馈的及时性、完整性、准确性，并对客户进行跟催；5、因应其它部门的要求，提供客服支持。 【任职要求】1、大专及以上学历，有1年以上工作经验；2、具备以客户为导向的工作精神，专业、高效处理客户问题；3、具有强烈的责任心和敬业精神，工作严谨细致；4、拥有良好的内部沟通能力和执行力；5、有较强的Excel处理经验。

1、负责售前团队部门管理工作，建设售前队伍、执行对重点大客户的售前咨询活动；2、详细分析客户的业务需求，结合公司的技术产品，程提供软件安装指导服务； 3、积极认真沟通能力好，有责任心能快速融入团队

岗位职责： 1、制定客服管理制度、客服流程、用浯规范、客服话术等； 2、负责客服组日常管理工作，包括绩效考核、培训管理，带领团队完成任务； 3、制定客服培训计划并组织落实，不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量； 4、解决客服团队售前、售中、售后服务等遇到的问题，完善客户常见问题反馈及解决方案； 5、负责电商客户的维护，定期回访，提升新老客户对产品的忠诚度，提高复购率； 6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 7、协调客服组与其他部门的合作，配合执行各种店铺活动； 8、上级交代的其他事宜。 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上电商客服经验，至少1年以...

【五险一金+包住宿+4.5-5.5K】

主要工作：语音处理线上售后服务

要求：大专及以上学历（非全日制也可以）30岁以内，普通话标准，男女不限

工资部分：全职综合底薪2900+绩效综合工资4980-5480元/月，实习综合工资3500-4500

基本要求：普通话标准流利，一分钟打字速度45字以上

员工福利：入职五险一金+其他各种福利+提供公寓式四人间住宿+平价食堂

工作时间：日工作9小时，月休7-8天，排班轮休（具体班次安排根据业务部门为准）

【五险一金+包住宿+4.5-5.5K】

主要工作：在线打字处理线上售后服务打字客服要求一分钟50字，）

要求：大专及以上学历（非全日制也可以）30岁以内，普通话标准，男女不限

工资部分：全职综合底薪2900+绩效综合工资4980-5480元/月，实习综合工资3500-4500

基本要求：普通话标准流利，一分钟打字速度45字以上

员工福利：入职五险一金+其他各种福利+提供公寓式四人间住宿+平价食堂

工作时间：日工作9小时，月休7-8天，排班轮休（具体班次安排根据业务部门为准）

面试流程：电话或视频面试。