现场调度专员（WFM）

岗位职责

岗位职责：

1、现场调度：实时监控进线量、时段进线量、排队数量、坐席数量、排班表各时段应在线人数VS实际在线人数、坐席状态、确保线上人力、避免坐席各状态分布是否失衡。

1)线上排队时，需及时主动干预非生产坐席转为生产状态;

2)端口空闲时，主动申请部分坐席下线培训保证端口忙闲适中;

3)及时响应部门的调控方案，并推动调控措施顺利落地:

2、数据通报：每日出勤统计、输出时段话务&团队考勤&坐席状态监控日报、周报、月报等数据，包含各核心指标达成情况及复盘分析

3、班表维护：每日班表更新维护(缺勤、换班、旷工等)、团队人力信息维护；

岗位要求：

1、有1年及以上客服现场管理或团队管理经验；

2、具备良好的沟通和表达能力，团队合作意识强:

3、逻辑思维清晰，对数据敏感，具有一定的数据分析能力；

4、具有一定的抗压能力，能灵活应对突发事件；

5、能够熟练使用办公软件；

6、大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽；

福利待遇：

1、五险一金、餐补、全勤奖、带薪年假、节日福利；

2、独立项目奖金激励；晋升渠道透明。