电商客服主管

岗位职责

岗位职责：1.制定客服工作流程.标准及考核制度，善于数据分析.优化流程；2.自身业务能力强，负责客服智能机器人知识补充及训练，并对客服团队日常工作进行指导；3.负责客服团队日常工作合理分配；4.有计划的组织客服人员进行专业知识.天猫规则.后台操作等业务技能培训，不断提高客服人员的业务技能，培养优秀人才；5.能够及时有效做出团队规划，激发团队潜能及日常部门人员思想沟通.情绪疏导。任职要求：1.大专及以上学历，专业不限，电子商务专业优先；2.有2年客服工作经验和至少一年的团队管理经验，熟悉淘宝/天猫后台操作体系，了解淘宝售后流程者优先；3.电脑操作熟练，打字可以按照键盘指法盲打；4.具有较强的沟通表达能力.危机应变处理能力和领导能力；5.有较好的服务意识和营销意识，耐心细心，抗压能力强；薪资范围：7000-10000元/月底薪：5000元/月社保类型：五险