岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
3、定期收集客户的建议、投诉,提出产品与服务的优化建议;
4、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核。
任职要求:
1、大专及以上学历,有一线电商客服及团队管理经验优先;
2、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的目标;
3、熟悉客服考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
4、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。
物业/商业中心行业优先
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