客服助理 3.2-3.9

岗位职责

形象气质佳，年龄20-35岁，女身高160CM以上，男身高170CM以上，有物业工作经验优先。

上班时间：A 8：00——17：00  B  11：00-20：00

1. 参加部门的业务培训；

2. 认真按部门体系文件的标准实施日常服务工作，并填写相关表格；

3. 依据部门文档管理要求，保证各类档案系统的客户信息、日常记录的完善及

更新；

4. 了解部门环境因素清单、危险源辨识，以及相关法律法规的内容；

5. 负责按照规范要求实施客户收楼、入驻、装修、迁出、退租、报事报修、投

诉等相关服务；

6. 负责实施对客户的日常沟通，包括问卷调查、客户活动、回访等，了解客户

意见、建议并及时反馈；

7. 负责物业服务区域日常巡查工作，发现问题及时上报并跟进；

8. 配合完成项目范围内各种形式的节日活动；

9. 协助部门经理及主管进行物业相关费用的收缴工作；

10. 负责对外包方日常服务工作的巡查和监督，发现问题及时联系相关外包方处

理；

11. 负责每早 8:00-9:00 进行迎宾工作；

12. 每日整理客户报纸并进行发放，填写发放记录；

13. 配合部门领导或其它相关部门的工作协调，保持内部沟通顺畅；

14. 完成领导交代的其它工作；

客服助理在值岗前台时，还需完成以下工作：

15. 负责交接班，发现物品丢失、损毁立即上报客服主管、经理并记录；

16. 负责访客登记,并与被拜访人员确认后,方可进入相应客户区域；

17. 耐心解答客户疑问，认真听取客户投诉，将情况详细记录于客户投诉意见表中，及时跟进解决，并立即逐级上报；

18. 负责维护大堂秩序，劝阻闲杂人员不要在大堂滞留，禁止各种推销人员进入客户区域，制止货运人员、餐厅服务人员经过大堂进入客户区域；如发现情况及时与保安部联系，并立即逐级上报；

19. 在大堂值岗期间发挥主观能动性，对大堂区域发现的问题（包括大堂设备设施、照明、清洁、花木、气味、噪音、可疑人员等），及时联系相关部门进行解决，解决不了的问题及时逐级上报；

20. 监督大堂保洁人员按照规范进行清洁工作；

21. 每月将前台相关记录表交至文员存档。

补充说明：

形象气质佳，年龄20-32岁，女身高165CM以上，男身高170CM以上，有工作经验优先。